Інтернет-торгівля стає накладними і ризикованим заходом: скупитися «по дешевке» в Мережі вже важче, а ймовірність нарватися на шоп-одноденки - вище.

Фінансова криза заманив пересічних українців у Мережа: з початку 2008-го кількість інтерактивних покупців збільшилася на 30%. «За останні три місяці українські торгові інтернет-майданчика відвідали понад 3,5 млн. чоловік, це приблизно 30% від всієї вітчизняної інтернет-аудиторії», - говорить Роман Скрипник, керівників дітель проекту «Маркет» компанії «УКРНЕТ». Причини ажіотажу очевидні: наснагу легендами про дешевині товарів в інтернет-магазинах громадяни сподіваються заощадити.

«Веб» копійку береже?

Тренд останніх місяців - збільшення кількості любителів поторгуватися в Мережі. З одного боку, режим економії коштів сьогодні як ніколи актуальне, а з іншого - самих аукціонів стало більше. Якщо в нача ле 2008 р. в UA-неті активно діяла одна велика аукціонна мережа auction.ua, то зараз громадяни можуть вибирати як між всеукраїнськими (aukro.ua, torg.alkar.net), так і регіональними майданчиками (донецька stavka.dn . UA, хмельницкая tucha.km.ua). У минулому році конкуренцію класичним інтернет-торгів почали складати так звані скандинавські аукціони (bitva.in.ua, minution.com). Тут учасники грають не на підвищення, а на зниження ціни. Право угоди отримує той, хто останнім запропонує унікальну мінімальну ціну за товар.

Згідно з дослідженнями auction.ua, в результаті вже до грудня 2008 р. кількість покупок на таких ресурсах зросла на 675% у порівнянні з груднем 2007 р. «Інтенсивне зростання покупок припав на останні два кризових місяці 2008 р. і мав ту ж тенденцію до зростання і в січні. Ймовірно, відбувається певна переоцінка цінностей у наших співвітчизників, при цьому зростає значення цінових факторів товару », - вважає Ярослав Максимович, керівник проекту аuction.ua.

У середньому в 2008 р. придбання в Мережі електроніки, фотоапаратури, мобільних телефонів, комп'ютерної техніки обходилося на 5-30%, спортивних товарів і одягу - на 25% дешевше, ніж в реальному магазині. Але криза картину змінив. «У грудні минулого року та січні нинішнього великі торгові мережі (« МегаМакс »,« Ельдорадо ») оголосили розпродажі, опустивши ціни на електроніку для покупців, оплачуєте покупку готівкою. У підсумку деякі групи товарів (фотоапарати, комп'ютери) опинилися на 10-25% дешевше, ніж в Мережі », - розповів« ВД »представник однієї з консалтингових компаній, що побажав залишитися неназваним. Такі сервіси, як Portmone.com, в два-три рази підняли абонентську плату, посилаючись на валютні коливання і підвищення банківської комісії.

Цінові зміни торкнуться і ті групи товарів, які традиційно продавалися через Мережа за завищеними розцінками. Наприклад, придбання квітів та подарунків в онлайн-магазині в 2008 р. обходилося на 10-30% дорожче, ніж на «живому» ринку. Не виключено, що з-за кризи торговці будуть змушені йти на поступки, а падіння продажів у реальних магазинах змусить продавців «викидати» залежаний на складах товари через віртуальні майданчики. На думку експертів, не зміняться ціни на доставку квитків. Правда, в цьому випадку клієнтові доведеться розщедритися на 10-30 грн. за доставку, тоді як для електроніки, подарунків, одягу і т. п., починаючи з мінімальних 100-200 грн., доставка безкоштовна.

Справи готівка

У кризові часи громадяни повертаються до самої простий і безпечної формі оплати - кешу. Тоді як з 2005 р. до першого півріччя 2008-го аудиторія, тяготеющих до електронним розрахунками, росла. За даними auction.ua, в минулому році понад 50% клієнтів вказували в перевагах систему «Приват24», можливість розрахунку післяплатою, популярністю користувалися системи на кшталт Western Union. До лютого 2009 р. криза банківської системи рикошетом відбилася на кількості електронних платежів. Все менше бажають використати для веб-розрахунків кредитні картки українських банкірів - найчастіше гроші просто не доходять до місця призначення. За словами Ярослава Максимовича, зараз для розрахунків між собою відвідувачі електронних торгів віддають перевагу «реальним» формам оплат.

З електронної оплатою пов'язана велика частина неприємностей, в які потрапляють інтернет-шопери. Основні ризики для споживача виникають при покупці товару в Мережі в закордонному магазині або на аукціоні. При доставці товару з-за кордону слід враховувати вартість митних зборів: 20% мита і 20% ПДВ доведеться заплатити за речі вартістю вище 200 євро.

«Покупець може зіткнутися з нюансами митного оформлення: нові для українського ринку, а також специфічні та ексклюзивні товари можуть не« вписуватися »в Українську класифікацію товарів зовнішньоекономічної діяльності, яка використовується для розрахунку мита, визначеної в Україні», - попереджає Катерина Гутгарц, партнер « Адвокатського бюро Гутгарца ». Щоб обійти можливі непорозуміння, бувалі інтернет-покупці вдаються до всяческим хитрість. Наприклад, просять оформити пересилається товар, як щось вписуються в Українську класифікацію, а також зазначити, що вартість речі не перевищує 200 євро. Як правило, «забугорние» продавці входять у становище своїх українських клієнтів і погоджуються піти на «невеликий трюк».

Обережність - насамперед

Крім «родимой» бюрократії, в Мережі достатньо охочих поживитися на необережності і довірливість інтернет-користувачів. Згідно з дослідженням «Комп'ютерні злочини та безпека», щорічно проводяться Інститутом комп'ютерної безпеки США, середня сума збитків американців від фінансових афер в 2008 р. склала $ 35 тис. В Україні подібні дослідження не проводяться, але сума втрат наших співгромадян буде порівнянна з даними американців.

Підстрахуватися від аферистів можна кількома способами. «Покупки краще здійснювати в магазинах, давно працюють у Мережі. Оптимально оплатити покупку карткою Visa або MasterCard, що дозволить опротестувати платіж, если что-то виконано не у відповідності з умовами купівлі », - рекомендує В'ячеслав Черкашин, експерт компанії« Центр інтернет-платежів ». На інтернет-аукціонах слід вивчити відгуки про продавців і покупців. «Якщо ви купуєте товар у продавця, що не має рейтингу і рекомендацій, то варто скористатися системою« 100%-а гарантія оплати та доставки товару ». При цьому аукціон приймає товар і гроші. Товар після перевірки на відповідність опису відправляється покупцю, а гроші - продавцеві. Послуга обійдеться в 2% від вартості товару », - пояснює Ярослав Максимович.

Невдоволення веб-покупців все частіше викликає «якість» отриманого товару. Так, останнім часом при доставці з інтернет-магазинів покупцеві доводиться виходити на вулицю за покупкою. Самі представники веб-індустрії пояснюють своє небажання заходити в квартири та офіси клієнтів зростанням нападів і крадіжок. Однак споживач при цьому і розплачується на вулиці, де, як правило, немає можливості упевнитися в нормальному стані товару. У підсумку можна стати «щасливим» власником кота в мішку. Але в цьому випадку споживача захищає закон. «В Україні купівля-продаж товарів за допомогою засобів дистанційного зв'язку регулюється спеціальними« Правилами продажу товарів на замовлення та за межами торгових або офісних приміщень ». Вимоги ж споживачів щодо якості, безпеки, гарантійного ремонту та обміну товарами задовольняються у відповідності з Законом України «Про захист прав споживачів»: споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів з моменту одержання товару, а продавець зобов'язаний повернути сплачені гроші та відшкодувати витрати, пов'язані з поверненням товару, протягом 30 днів з моменту отримання повідомлення », - запевняє Катерина Гутгарц. У випадку ж з закордонними віртуальними лавками повернути гроші за неякісний товар практично нереально.

Павло сидів, директор компанії «Юніком Сістемс»

- Онлайн-магазин повинен мати прямий міський телефон, і на дзвінки повинні відповідати в робочий час. На сайті магазина повинно бути зазначено, яка компанія його обслуговує або якого підприємцю він належить. При передоплаті товару електронним способом слід переконатися, що одержувач платежу збігається з власником магазину. Якщо це не так, слід осведоміться у менеджерів магазину, чому. При доставці кур'єр зобов'язаний виписати чек і підписати гарантію.

Дмитрий Шломкой, представник Google в Україні

- Відвідувачам інтернет-магазинів слід дуже акуратно використовувати платіжні картки і завжди намагатися тримати на них ліміти по видатках. Інакше можна стати жертвами шахрайства. Не варто вірити низьким цінам і великим каталогах, декларують, що «у нас є все і дешевше, ніж у інших». Цілком імовірно, що бажаного товару, в конце концов, не виявиться на складі либо по каким-то «непередбачених причин» він буде коштувати дорожче, ніж зазначалося в каталозі. Українські закони практично не регулюють діяльність електронних торговельних майданчиків, тому часто обдуреному покупцеві залишається тільки розчаровуватися і робити висновки, щоб така ситуація більше не повторилася.